Merhaba,
Dijital haritaların markalar için neden artık yalnızca bir navigasyon aracı değil, müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline geldiğini ele aldığımız çalışma Harvard Business Review Türkiye'de yayınlandı.
Bu çalışmayı İstanbul Teknik Üniversitesi'nden hocam Prof. Dr. Şebnem Burnaz ile birlikte hazırladık. Dijital haritalar ve müşteri deneyimi ilişkisini akademik açıdan ele alan Türkiye'deki ilk çalışmalardan biri olması nedeniyle bizim için ayrıca anlam taşıyor.
Yazıdan kısa bir bölüm:
"Fiziksel mekânın dijital karşılığı uzun yıllar boyunca yalnızca bir koordinattan ibaret görüldü. Oysa bugün harita uygulamalarının gelişmesiyle, bu koordinatlar basit bir yön bulma aracının çok ötesine geçmiş durumda. Artık dijital haritalar; markaların görünürlüğünü, tüketiciyle kurduğu ilk teması, hatta güvenilirliği şekillendiren stratejik bir deneyim alanı haline geliyor. Bir başka ifadeyle, markayla ilk kez ekranındaki küçük bir harita pini üzerinden karşılaşan tüketiciler söz konusu.
Tam da bu nedenle Google’ın “Zero Moment of Truth” (ZMOT) olarak tanımladığı kavram, dijital haritalar bağlamında yeni bir anlam kazanıyor. ZMOT, tüketicinin mağazaya ulaşmadan önce dijital ortamda oluşturduğu algı, beklenti ve değerlendirme sürecini ifade ediyor. Pazarlama literatürü ise bu aşamayı, tüketicinin henüz gerçek deneyimi yaşamadan önce zihinsel bir çerçeve kurduğu “ön-izlenim alanı” olarak ele alıyor. Başka bir deyişle tüketici, çoğu zaman mağazaya gitmeden önce markaya dair kararını çoktan vermiş oluyor."
Yazının tamamına aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
